Termos e condições
Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização do sítio Web para a reserva de experiências (doravante, o"sítio Web") propriedade da METT Barcelona, com a denominação social SUNSET HOTEL BARCELONA SLU e constituída com o N.I.F. B13886783 e sede social em Ctra Vallvidrera al Tibidabo 83-93, Barcelona, Espanha.
Os serviços e experiências são oferecidos pelo METT Barcelona. No entanto, a compra de experiências e cheques-prenda é gerida pelo HOTEL TREATS ESPAÑA S.L. com N.I.F. B-44863231, com sede social em Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma de Maiorca, Espanha, inscrita no Registo Comercial de Palma de Maiorca, Volume 2998, Fólio 131, Folha 96497, Secção, 1ª Inscrição (doravante,"HOTEL TREATS"), que actua como terceiro intermediário em nome do METT Barcelona e será responsável pelo tratamento dos seus dados para a compra de vales e experiências, incluindo o tratamento das suas reservas e, se for caso disso, o pagamento das mesmas em nome do METT Barcelona.
Os presentes Termos e Condições aplicam-se exclusivamente à secção "Experiências" deste sítio Web, sem prejuízo do facto de o sítio Web do METT Barcelona ter Termos e Condições genéricos e independentes que possam ser aplicáveis.
Para efeitos dos presentes Termos e Condições, entende-se por Consumidor/Utilizador qualquer indivíduo que, fora da sua atividade comercial, negócio, comércio ou profissão, aceda ao Website com a intenção de adquirir os produtos ou serviços comercializados através do mesmo (doravante, o "Utilizador").
Para qualquer dúvida e/ou reclamação relativa à compra de experiências, o Utilizador pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@hoteltreats.com ou através do seguinte número de telefone: +34 871 51 00 40 (entre as 9:00 - 19:00 CEST).
2.- Aceitação das condições gerais
A compra de qualquer um dos produtos ou serviços comercializados através da secção "Experiências" do sítio Web implica a aceitação dos presentes Termos e Condições.
O METT Barcelona, em colaboração com o HOTEL TREATS, reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições, sendo da responsabilidade do Utilizador ler, verificar e compreender estes Termos e Condições antes da aceitação e compra de cada um dos vouchers ou experiências.
Ao aceitar os presentes Termos e Condições, o Utilizador declara ter mais de 18 anos de idade e ter capacidade legal para contratar e adquirir os produtos ou serviços presentes no Website.
3.- Objetivo
Este sítio Web foi desenvolvido com o objetivo de oferecer aos Utilizadores a possibilidade de adquirir vouchers, para uso pessoal ou como presente, a fim de os resgatar no METT Barcelona e/ou nos estabelecimentos que o METT Barcelona predetermine (doravante, o"Fornecedor de Serviços"), e desfrutar das experiências específicas oferecidas à escolha do Utilizador (doravante, os"Vouchers" ou o"Voucher" indistintamente), sendo o HOTEL TREATS um mero intermediário entre o Utilizador e o Fornecedor de Serviços, actuando como ponto de contacto entre ambas as partes e emissor dos Vouchers necessários.
4.- Vouchers
Os Vouchers oferecidos através do Site podem ser para usufruto pessoal ou para oferta, sendo certo que, no caso de uma "oferta", o usufruto da experiência será para um terceiro que não o Utilizador que adquire o Voucher (o" Beneficiário do Voucher ").
No caso dos vouchers para usufruto pessoal, a compra é normalmente acompanhada de uma reserva imediata, sabendo o Utilizador, a todo o momento, a data em que pretende usufruir da experiência no METT Barcelona.
Por outro lado, os vales de oferta são normalmente adquiridos com uma data em aberto, ou seja, no momento da emissão, o dia, a hora ou outros detalhes da prestação do serviço ainda estão por confirmar e, por isso, o Utilizador deve confirmar e gerir diretamente com o Prestador de Serviços, METT Barcelona, a confirmação desses detalhes.
Salvo disposição expressa em contrário na oferta da experiência, os vouchers adquiridos no METT Barcelona não podem ser trocados por experiências em qualquer outro hotel.
5.- Funcionamento do sítio Web e compra dos cupões
Para beneficiar dos Vales de Oferta oferecidos pelo METT Barcelona através do Sítio Web, os Utilizadores devem cumprir as seguintes condições.
Os Utilizadores podem adquirir os Vales de Oferta oferecidos através do Sítio Web sem se registarem ou criarem um perfil de utilizador, simplesmente preenchendo o formulário disponibilizado para o efeito, que solicita os dados necessários para identificar o Utilizador, emitir a fatura correspondente, entregar e pagar eletronicamente os serviços requeridos e selecionar se o Vale de Oferta é para uso pessoal ou como presente.
No caso de o Voucher adquirido pelo Utilizador ser para uso pessoal, podem existir duas opções:
(i)Quando o Utilizador procede à compra de um voucher com data de utilização em aberto, quando não sabe a data exacta em que pretende usufruir da experiência. A validade do voucher pode variar, pelo que o período de validade será o indicado no próprio voucher e no processo de encomenda. Neste caso, e antes da utilização e usufruto do voucher, o Utilizador deve contactar o METT Barcelona para confirmar a disponibilidade de datas para usufruir da experiência selecionada.
O Utilizador terá um período de catorze (14) dias para solicitar o reembolso do Voucher para uso pessoal com uma data aberta, caso o Voucher não tenha sido utilizado durante este período.
(ii)Que o Utilizador efectue uma compra ou "Reserva Imediata" de um dos Vouchers oferecidos no Sítio Web do METT Barcelona para saber a data exacta em que pretende usufruir da experiência, não sendo este tipo de Voucher reembolsável em nenhuma circunstância. No entanto, o Utilizador pode modificar a data de usufruto do Voucher desde que comunique esta circunstância com uma antecedência mínima de quarenta e oito (48) horas em relação à data de usufruto inicialmente selecionada, a qual deverá informar o Fornecedor de Serviços. A modificação estará sempre sujeita à disponibilidade do METT Barcelona.
Se o voucher adquirido pelo Utilizador for para um presente com data aberta, este terá o período de validade indicado no momento da compra e no próprio voucher para o seu usufruto, contado a partir da data de compra do voucher. No entanto, cada voucher especificará o seu período de validade, tanto no sítio Web do METT Barcelona como no próprio voucher uma vez recebido pelo Utilizador, sendo da responsabilidade do Utilizador verificar o período de validade do voucher adquirido.
Uma vez adquirido o voucher, seja para uso pessoal ou como presente, e o mais rapidamente possível, este será enviado através do método de contacto selecionado pelo Utilizador/Comprador, juntamente com o comprovativo do voucher adquirido, que será utilizado para ser trocado pela experiência selecionada no METT Barcelona. No caso de vouchers de oferta, o voucher será disponibilizado ao Utilizador/Comprador que poderá reencaminhar esta informação para o beneficiário ou, se for caso disso, fornecer ao HOTEL TREATS o endereço de correio eletrónico do beneficiário para o envio direto do voucher. O referido Voucher não inclui o preço de compra.
A HOTEL TREATS dispõe de um serviço de assistência pós-venda ao qual o Utilizador pode aceder enviando qualquer dúvida, consulta ou pedido relacionado com o Voucher adquirido através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@hoteltreats.com ou ligando para o seguinte número de telefone +34 871 51 00 40 (entre as 9:00 e as 19:00 CEST).
6.- Validade do Voucher
O Utilizador reconhece e aceita a validade do Voucher adquirido em qualquer momento, estando esta informação disponível na página do produto específico ou do Voucher, bem como facilmente identificável no próprio Voucher após a sua receção por correio eletrónico.
Uma vez expirada a data de validade do Voucher, este não poderá ser trocado pela experiência selecionada ou por qualquer outra oferecida através do sítio Web do METT Barcelona. Neste caso, o montante pago pelo Utilizador será retido a 100% pelo HOTEL TREATS ou, se aplicável, pelo METT Barcelona.
7.- Comportamento do Utilizador no Site
Os Utilizadores comprometem-se a fazer uma utilização lícita, diligente, honesta e correta de qualquer informação ou conteúdo acedido através do Sítio Web, e tudo isto sob os princípios da boa fé e respeitando sempre a lei em vigor e estes Termos e Condições.
Em particular, mas sem limitação, qualquer utilizador que visite o Sítio Web, bem como os Utilizadores, não devem
i. Comunicar dados que não sejam verdadeiros, exactos, completos e/ou actualizados, ou aceder ao Website utilizando o nome ou dados identificativos de outro utilizador ou fazer-se passar por qualquer pessoa ou identidade.
ii. utilizar o Website para fins fraudulentos, ou em ligação com infracções penais ou actividades ilegais de qualquer tipo
iii. causar, de forma maliciosa ou intencional, danos ou prejuízos que possam prejudicar ou alterar o Website, ou introduzir ou disseminar vírus informáticos que possam causar alterações não autorizadas no conteúdo ou nos sistemas que compõem o Website. O Utilizador não poderá analisar ou testar a vulnerabilidade de qualquer sistema ou rede do METT Barcelona ou do HOTEL TREATS, nem violar qualquer medida de segurança ou autenticação, nem tentar decifrar ou desmontar o software utilizado para oferecer os Vouchers ou serviços através do Sítio Web.
iv.Promover ou incentivar terceiros a levar a cabo qualquer uma das práticas acima referidas ou contribuir para as mesmas.
O HOTEL TREATS e o METT Barcelona terão o direito de investigar e denunciar qualquer uma das condutas acima mencionadas de acordo com a Lei, bem como de colaborar com as autoridades na investigação de tais acções.
Da mesma forma, o HOTEL TREATS e o METT Barcelona reservam-se o direito de suspender ou restringir o acesso, parcial ou totalmente, aos Utilizadores que violem qualquer obrigação incluída nestes Termos e Condições do sítio Web. O Utilizador compromete-se a não contornar ou tentar contornar qualquer medida que restrinja o acesso ao sítio Web.
8. Disponibilidade do Voucher ou das Experiências
Todos os Vouchers oferecidos no sítio Web estão sujeitos a disponibilidade. A METT Barcelona, em colaboração com o HOTEL TREATS, actualiza constante e automaticamente o sítio Web para garantir a máxima correspondência e exatidão entre a disponibilidade real e as informações disponíveis a este respeito no sítio Web. No entanto, o HOTEL TREATS não será responsável em caso algum pela falta de correspondência, tendo em conta que não é o fornecedor do serviço requerido, sendo o METT Barcelona o Fornecedor de Serviços.
Recomenda-se que as reservas ou compras de Vouchers sejam efectuadas com pelo menos duas (2) semanas de antecedência em relação à data pretendida. Se o Utilizador ou Beneficiário desejar reservar a sua experiência para dias de maior procura (como fins-de-semana ou feriados), deverá reservar com maior antecedência. O Utilizador deve ter em conta que algumas experiências mostram datas de disponibilidade no Website, no entanto, estas datas podem ser apenas indicativas e estão sujeitas a alterações pelo METT Barcelona como Fornecedor de Serviços. Neste sentido, recomenda-se verificar com o METT Barcelona a disponibilidade da experiência a ser adquirida.
Todos os Vouchers ou experiências podem ser descontinuados ou retirados do Website a qualquer momento e sem aviso prévio, sem que esta decisão afecte os Utilizadores que tenham adquirido os Vouchers afectados antes da sua retirada.
No caso de um Utilizador ou Beneficiário desejar utilizar o Voucher para uma experiência que tenha sido retirada do Website e o Fornecedor de Serviços não aceitar reservas ou a experiência já não estiver disponível, será oferecida uma solução, tal como um crédito no valor do Voucher (a ser dado ao Beneficiário do Voucher), ou uma experiência alternativa do mesmo valor (se disponível).
Neste caso, o crédito oferecido terá a mesma data de vencimento que o Voucher original.
9. Preço dos Vouchers e forma de pagamento
Os preços dos Vouchers que aparecem no Sítio Web são os que se reflectem em cada momento no Sítio Web e incluem IVA.
Os utilizadores podem proceder ao pagamento do Voucher selecionado utilizando os métodos de pagamento disponíveis no Sítio Web, que podem ser consultados no momento de proceder ao processo de compra.
Todos eles estão sujeitos a verificações e autorizações por parte das entidades emissoras dos meios de pagamento (emissores de cartões e/ou emissores de contas de pagamento) exteriores ao HOTEL TREATS, mas se tal entidade não autorizar o pagamento, não será possível continuar com o procedimento de compra iniciado, sendo a encomenda automaticamente cancelada, e a compra e venda do Voucher solicitado será entendida como não efectuada.
Ao clicar em "Autorizar pagamento", o Utilizador confirma inequivocamente que o cartão de crédito é propriedade sua e que o HOTEL TREATS ou, se for o caso, o METT Barcelona, não é responsável, em caso algum, pela utilização fraudulenta ou ilegal de cartões de crédito por parte de terceiros.
Além disso, em nenhum momento do processo de compra o HOTEL TREATS ou o METT Barcelona podem conhecer ou armazenar as informações relativas ao cartão de crédito do Utilizador, transmitidas através de uma ligação segura com protocolo de encriptação diretamente para o site da entidade que gere o pagamento eletrónico.
Os pagamentos são processados pela porta de pagamento MangoPay (Mangopay S.A) ou pela porta de pagamento do METT Barcelona, na qualidade de Fornecedor de Serviços.
Antes de proceder ao pagamento, o Utilizador deve ler e aceitar os Termos e Condições da Mangopay: https://mangopay.com/terms/MANGOPAY_Terms-EN.pdf. Além disso, o Utilizador deve rever as Perguntas Frequentes sobre Salvaguarda de Dinheiro. Se for utilizado o gateway de pagamento do Prestador de Serviços, o Utilizador deve rever e aceitar os seus Termos e Condições em separado.
9.1. Pedido de fatura
Em caso de necessidade de uma fatura, o Utilizador deve dirigir o seu pedido ao METT Barcelona, como Prestador de Serviços, depois de ter resgatado o seu voucher.
10. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre o conteúdo, o design e o código fonte deste Site e, em particular, incluindo, mas não se limitando a, todos os direitos sobre as fotografias, imagens, textos, logótipos, designs, marcas registadas, nomes comerciais, dados incluídos no Site e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual e industrial são propriedade do METT Barcelona, do HOTEL TREATS ou de terceiros que tenham autorizado expressamente o METT Barcelona a utilizá-los no Site.
Por conseguinte, e em virtude do disposto no Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, que aprova o texto revisto da Lei de Propriedade Intelectual, regularizando, clarificando e harmonizando as disposições legais vigentes sobre a matéria (doravante,"Lei de Propriedade Intelectual"), bem como a Lei 17/2001, de 7 de dezembro, 2001 sobre Marcas e legislação complementar sobre propriedade intelectual e industrial, é expressamente proibido reproduzir, transmitir, adaptar, traduzir, distribuir, comunicar publicamente, incluindo a colocação à disposição, a totalidade ou parte dos conteúdos do sítio Web, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, exceto se expressamente autorizado por escrito pelo METT Barcelona ou pelo HOTEL TREATS.
Em particular, e em virtude do disposto na normativa nacional, europeia e internacional sobre propriedade intelectual, fica expressamente proibida a utilização total ou parcial dos conteúdos deste sítio Web para fins comerciais, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, sem autorização.
Qualquer utilização destes conteúdos não autorizada previamente pelo METT Barcelona, ou pelo HOTEL TREATS, será considerada uma infração grave dos direitos de propriedade intelectual ou industrial e dará lugar às responsabilidades legalmente estabelecidas.
11.- Exclusão e limitação de responsabilidade
O HOTEL TREATS não outorga nenhuma garantia nem é responsável, em caso algum, pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam derivar do acesso ou da utilização das experiências do Site. Da mesma forma, e na sua qualidade de intermediário, a HOTEL TREATS não será responsável, em caso algum, pela relação existente entre o Utilizador e o Fornecedor de Serviços.
Entre outros, e a título enunciativo e não limitativo, a HOTEL TREATS não é responsável pelas seguintes circunstâncias:
i.Da falta de disponibilidade e funcionamento efetivo do Sítio Web e/ou dos seus serviços ou conteúdos, excluindo, na medida máxima permitida por lei, qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam dever-se à falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do Sítio Web por causas não imputáveis ao HOTEL TREATS.
ii.A falta de funcionalidade do Sítio Web ou dos conteúdos para qualquer serviço.
iii.Do conteúdo de outras páginas da Internet para as quais possam ser dirigidas ligações ou links colocados no Sítio Web.
iv.Incidentes causados pela falta de diligência do Utilizador.
v.Casos de força maior, bloqueio das telecomunicações ou da rede de Internet, acções ou omissões de terceiros, operadores de telecomunicações ou empresas de serviços, fornecimento ou transporte ou quaisquer outras causas ou circunstâncias alheias ao controlo da HOTEL TREATS que impeçam a normal utilização do Site.
vi.De qualquer obrigação contratual que surja entre o Utilizador/Beneficiário e o Fornecedor de Serviços, não tendo qualquer obrigação de mediar entre as partes de tal contrato.
vii.Embora o HOTEL TREATS tenha contratos em vigor com os diferentes Prestadores de Serviços e se esforce por cumprir exigentes padrões de qualidade, o HOTEL TREATS não pode garantir o resultado final nem que a experiência do Utilizador seja satisfatória. A responsabilidade final pelos serviços prestados recai diretamente sobre o Prestador de Serviços.
viii.Do cancelamento ou alteração de um Voucher por motivos imprevisíveis ou alheios ao controlo razoável do HOTEL TREATS, incluindo, mas não se limitando a, motivos climatéricos, insolvência, etc.
ix.Da perda, dano, morte ou lesão pessoal do Utilizador/Beneficiário enquanto usufrui do Voucher adquirido através do Website.
Em suma, o Utilizador sabe e aceita que o HOTEL TREATS é uma entidade de responsabilidade limitada e que qualquer insatisfação ou reclamação relacionada com o serviço ou experiência deve ser transferida para o METT Barcelona como Fornecedor de Serviços.
12.- Indemnização
A HOTEL TREATS não será responsável por despesas adicionais incorridas e não especificamente incluídas no voucher, cancelamentos devido a atrasos na viagem, força maior ou eventos fora do controlo da HOTEL TREATS, incluindo, mas não se limitando a: força maior, circunstâncias inevitáveis, extraordinárias, invulgares e imprevisíveis, tais como guerra ou ameaça de guerra, motins, distúrbios civis, atividade terrorista, disputas industriais, catástrofes naturais ou nucleares, riscos significativos para a saúde humana, tais como o surto de pandemias, incêndios ou condições meteorológicas adversas.
13.- Proteção de dados
A Hotel Treats é um fornecedor de serviços de terceiros da solução integral de Vouchers para o METT Barcelona.
Hotel Treats no seu papel de processador de dados em nome do METT Barcelona como Controlador de Dados, garante a segurança e confidencialidade dos dados pessoais fornecidos pelos Utilizadores em conformidade com as disposições do Regulamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (doravante,"RGPD") e Lei Orgânica 3/2018 de 5 de dezembro sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (doravante,"LOPDGDD").
O HOTEL TREATS recolhe e processa os seus dados para a compra e contratação de serviços, tais como pedidos de vouchers, pagamentos, se aplicável, e atendimento ao cliente. A HOTEL TREATS apenas conserva os seus dados em nome da METT Barcelona durante o tempo necessário para a correta contratação e execução dos referidos serviços.
Neste sentido, informa-se o Utilizador que, em matéria de privacidade e proteção dos seus dados pessoais, poderá exercer os seguintes direitos
i. Acesso aos seus dados pessoais;
ii. Solicitar a retificação dos dados inexactos;
iii. Solicitar o apagamento dos seus dados;
iv. Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados;
v. Opor-se ao tratamento dos seus dados;
vi. Exercer o seu direito a ser esquecido; e
vii. Solicitar a portabilidade dos seus dados. De igual modo, o Utilizador tem o direito de não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado de dados.
O Utilizador poderá exercer todos estes direitos enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@hoteltreats.com, indicando o motivo do pedido.
Sem prejuízo do anterior, para conhecer mais pormenorizadamente o tratamento de dados pessoais realizado pelo METT Barcelona, na sua qualidade de Responsável pelo Tratamento de Dados, o Utilizador pode consultar a política de privacidade do METT Barcelona na seguinte ligação:Política de privacidade e de cookies - Mett Hotel & Beach Resort
14.- Direito de retratação
O Utilizador que detém o estatuto de "Consumidor", i.e. os Utilizadores que adquiriram os Vouchers para fins não relacionados com a sua atividade comercial, negócio, comércio ou profissão, terão um período de catorze (14) dias de calendário para exercer o seu direito de desistência, a partir da data efectiva de aquisição do Voucher, sem penalização e sem necessidade de indicar os motivos de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, desde que a compra não tenha sido feita com "Reserva Imediata" ou o Voucher não tenha sido resgatado.
Neste sentido, o Utilizador sabe e aceita expressamente que não poderá exercer o seu direito de desistência uma vez decorridos os catorze (14) dias de calendário previstos na lei para o efeito.
Não obstante o anterior, e no caso de o direito de desistência do Utilizador ser corretamente exercido, o HOTEL TREATS ou, se for o caso, o METT Barcelona, procederá ao reembolso do montante pago pela compra efectuada num prazo máximo de catorze (14) dias, a contar da receção do pedido de desistência do Utilizador, e através do mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial
MECANISMO DE EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETRACTAÇÃO
Para formalizar o direito de rescisão, o Utilizador deverá exercer o seu direito por escrito, enviando uma mensagem de correio eletrónico, com as informações detalhadas a seguir e que servirá de declaração de rescisão/desistência inequívoca, para o seguinte endereço de correio eletrónico: info@hoteltreats.com, com o seguinte texto no assunto: "Devolução do serviço adquirido". Após a receção da referida comunicação, o HOTEL TREATS procederá à análise do caso concreto e, se for caso disso, a devolução do montante correspondente será efectuada com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data de receção da referida comunicação.
Para exercer o direito de desistência, o Utilizador deve incluir as seguintes informações no endereço de correio eletrónico correspondente:
Assunto: Devolução do serviço adquirido
Nome e apelido: ____________
E-mail de contacto: _____________
Número do Voucher adquirido: ____________
Data da compra: ______________
Venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço acima descrito, solicitando que tal reembolso seja efectivado durante o prazo de catorze (14) dias estabelecido por lei para o efeito e seja depositado na conta bancária de minha titularidade com número de conta: ______________.
Local e data do pedido: ____________________.
15.- Cláusula de salvaguarda
Todas as cláusulas ou fins dos presentes Termos e Condições devem ser interpretados de forma independente e autónoma, não sendo afetado o resto das estipulações no caso de uma delas ter sido declarada nula por sentença judicial ou resolução arbitral firme. A cláusula ou cláusulas afectadas serão substituídas por outra ou outras que preservem os efeitos pretendidos pelas Condições Gerais de Utilização.
16.- Jurisdição
As partes acordam que as presentes Condições Gerais de Utilização estão sujeitas à legislação espanhola. Qualquer litígio decorrente da aplicação, execução e interpretação das presentes Condições de Utilização será submetido aos Tribunais do domicílio do Utilizador enquanto utilizador consumidor.
17.- Resolução extrajudicial de litígios
Nos termos do disposto no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, o Sítio informa que, em caso de litígio, o Utilizador residente na União Europeia pode recorrer à "Plataforma de Resolução de Litígios em Linha" desenvolvida pela Comissão Europeia, a fim de tentar resolver extrajudicialmente qualquer litígio decorrente da relação contratual entre as partes.
Caso pretenda aceder à "Plataforma de Resolução de Litígios em Linha", poderá fazê-lo através da seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/